Moduł serwisowy w Dynamics 365 Business Central (wersja Premium) wspiera kompleksowe zarządzanie usługami posprzedażowymi, zleceniami serwisowymi, kontraktami i pracą techników. To idealne rozwiązanie dla firm świadczących usługi serwisowe, utrzymaniowe lub naprawcze – zarówno w terenie, jak i w siedzibie. Dzięki pełnej integracji z pozostałymi modułami ERP, możliwe jest skuteczne planowanie, rozliczanie i analiza działań serwisowych.
Dla kogo jest moduł serwisu w Business Central?
Moduł zarządzania serwisem w Business Central został stworzony z myślą o firmach, które świadczą usługi posprzedażowe, techniczne, konserwacyjne lub naprawcze – zarówno w terenie, jak i w serwisie stacjonarnym. To idealne rozwiązanie dla:
- firm serwisujących maszyny, urządzenia techniczne lub sprzęt IT,
- producentów oferujących serwis gwarancyjny i pogwarancyjny,
- integratorów systemów i firm instalacyjnych,
- organizacji utrzymania ruchu i serwisu wewnętrznego,
- firm usługowych z umowami SLA i serwisem kontraktowym.
Moduł serwisu w Business Central — zalety
Wdrożenie modułu serwisowego w Dynamics 365 Business Central pozwala nie tylko uporządkować obsługę zleceń, ale przede wszystkim zwiększyć efektywność operacyjną, poprawić jakość obsługi klienta oraz zwiększyć rentowność usług serwisowych. Wszystko to w ramach jednego, zintegrowanego systemu ERP.
- Korzyści biznesowe:
- Skrócenie czasu reakcji na zgłoszenia serwisowe
- Zwiększenie przejrzystości kosztów i marżowości usług
- Automatyzacja fakturowania i rozliczeń kontraktów
- Lepsze planowanie pracy zespołu technicznego
- Pełna historia serwisowa klienta i urządzeń
Zlecenia serwisowe i oferty
Twórz i zarządzaj zleceniami serwisowymi dla klientów – od prostych zgłoszeń po złożone interwencje techniczne. System umożliwia rejestrowanie szczegółów zgłoszenia, przypisywanie techników, śledzenie postępów oraz wystawianie faktur. Możesz również generować oferty serwisowe, które łatwo przekształcisz w zlecenia.
Obsługa urządzeń serwisowych
Rejestruj urządzenia objęte serwisem, przypisuj im numery seryjne, gwarancje i historię napraw. Dzięki temu zyskujesz pełną ewidencję każdego serwisowanego sprzętu. System wspiera zarządzanie zarówno własnym, jak i klientowskim sprzętem.
Umowy serwisowe i SLA
Zarządzaj kontraktami serwisowymi, ustal warunki SLA, okresy obowiązywania oraz zakres usług. Automatyzuj rozliczenia cykliczne i kontroluj zobowiązania wobec klientów. Moduł wspiera różne modele umów – od pakietów godzin po serwis all-inclusive.
Zarządzanie zasobami i dyspozycją techników
Przypisuj techników do zleceń na podstawie ich dostępności, kompetencji i lokalizacji. Zaplanuj działania serwisowe w kalendarzu i uniknij konfliktów w harmonogramie. Efektywne zarządzanie dyspozycją zespołu skraca czas reakcji i podnosi jakość obsługi.
Fakturowanie usług serwisowych
System automatycznie generuje faktury na podstawie przepracowanego czasu, zużytych materiałów lub stawek umownych. Obsługuje zarówno rozliczenia jednorazowe, jak i cykliczne (z umów). Integracja z modułem finansowym zapewnia pełną zgodność księgową.
Rejestracja objawów, usterek i rozwiązań
Wprowadzaj kody objawów, przyczyn i działań naprawczych, aby przyspieszyć diagnozę i ustandaryzować pracę techników. Baza wiedzy o typowych problemach pozwala szybciej reagować na powtarzające się usterki. Ułatwia to analizę jakości sprzętu i usług.
Części zamienne i zużycie materiałów
Rejestruj zużycie części i materiałów w ramach zleceń serwisowych. System umożliwia szybkie wydanie z magazynu, kontrolę stanów i automatyczne uzupełnianie zapasów. Dzięki temu unikasz przestojów i lepiej zarządzasz kosztami operacyjnymi.
