Uważasz, że Copilot to tylko asystent – wirtualny stażysta, który potrafi przeczytać e-mail czy odnaleźć dokument, ale z zaawansowanymi analizami lepiej radzą sobie zewnętrzne modele językowe, aplikacje czy Power BI?
To już nieaktualny obraz Copilota.
Microsoft rozszerza jego możliwości. Copilot będzie łączył historię sprzedaży klienta z otwartymi zgłoszeniami serwisowym i wykorzystał te informacje podczas przygotowywania oferty. Może sięgać także do danych i procesów zapisanych w Dynamics 365 i Power Platform, żeby lepiej zrozumieć, co dzieje się w firmie.
Rozczarował Cię Copilot? Zobacz, co potrafi teraz!
Pewnie masz swój ranking modeli LLM. Porównujesz je pod względem funkcji, jakości analiz i tego, czy potrafią wyciągać wnioski, czy tylko zestawiają dane. Być może masz też ulubiony model, po który chciałbyś sięgać w pracy.
Przy firmowych informacjach liczy się jednak nie tylko jakość odpowiedzi. Ważne jest też to, kto może uzyskać dostęp do danych i jak organizacja może nad tym czuwać.
Pod kątem bezpieczeństwa danych Twojej organizacji Copilot ma mocny atut: korzysta z zabezpieczeń i uprawnień Microsoft 365. Prompty, odpowiedzi i dane pobierane z Microsoft Graph nie są wykorzystywane do trenowania bazowych modeli językowych. Copilot korzysta z informacji tylko w granicach uprawnień użytkownika, a administratorzy kontrolują, do jakich danych biznesowych mają dostęp agenci.
Teraz nie będziesz mieć już dylematu – możliwości czy bezpieczeństwo? Jeśli do tej pory nie oceniałeś Copilota wysoko, nowe funkcje mogą zmienić Twoje zdanie.
Co Microsoft zmienia w Copilocie i co to oznacza dla Twojej firmy?
Copilot lepiej rozumie kontekst firmy
Największa zmiana? Copilot może teraz łączyć informacje z różnych obszarów działalności firmy. Dzięki Work IQ lepiej rozumie, co oznaczają dane, jak są ze sobą powiązane i jakie firmowe zasady warto uwzględnić. Może korzystać z wiedzy zapisanej w widokach, formularzach i relacjach Dynamics 365, a także z firmowych definicji i terminologii. Nie trzeba od początku opisywać całego kontekstu dla każdego agenta – choć zakres działania zależy od dostępnych danych i konfiguracji.
Wyobraź sobie, że handlowiec przygotowuje ofertę dla klienta. Copilot może uwzględnić historię szansy sprzedaży i otwarte zgłoszenia serwisowe, a potem pomóc przygotować dokument. Bez przeklikiwania się między aplikacjami i szukania potrzebnych informacji w kilku miejscach. Handlowiec szybciej zbiera kontekst i może lepiej dopasować ofertę do sytuacji klienta.
Od analizy do działania
Copilot może też pomóc przejść od analizy do działania. Jeśli przed odnowieniem umowy trzeba rozwiązać problem serwisowy, agent może zaproponować utworzenie zadania, eskalację zgłoszenia albo aktualizację rekordu. Takie działania odbywają się w ramach przyznanych uprawnień i mogą wymagać akceptacji – firma decyduje, do jakich danych i czynności agent ma dostęp.
Firmowa wiedza dostępna dla agentów
Do tego dochodzą Business Skills, czyli instrukcje i zasoby opisujące, jak wykonać konkretne zadanie zgodnie z firmowym procesem. Zespół może zdefiniować taki proces raz, a potem udostępnić go agentom korzystającym z Work IQ, również tym zbudowanym w Copilot Studio. Firmowa wiedza nie musi więc za każdym razem trafiać do osobnych instrukcji dla kolejnego agenta.
Nie oznacza to, że Copilot sam z siebie przeanalizuje dowolny raport finansowy albo podejmie decyzję za firmę. Microsoft stopniowo rozszerza jednak jego dostęp do kontekstu biznesowego, także z obszaru finansów i operacji. To Twoja organizacja określa, jakie dane i działania są dostępne.
Chcesz sprawdzić, jak Copilot sprawdzi się w Twojej firmie?
Copilot może pomóc szybciej znaleźć potrzebne informacje, połączyć dane z różnych obszarów firmy i wykorzystać firmowe procesy w codziennej pracy. Dobrym początkiem jest sprawdzenie, jakie dane i procesy masz już w Dynamics 365 lub Power Platform oraz które z nich mogą wesprzeć pracę Twojego zespołu.
W IT Vision pomagamy firmom rozwijać się w tym kierunku, łącząc bezpieczeństwo danych z wysoką wydajnością. Dane Twojej firmy to nie miejsce na kompromisy.
Masz pytania o Copilota albo wykorzystanie AI w procesach biznesowych? Skontaktuj się z nami – porozmawiajmy o tym, co może sprawdzić się w Twojej firmie.
CEO IT Vision, z ponad 25-letnim doświadczeniem w branży IT i konsultingu biznesowego; ekspert w zakresie systemów ERP, automatyzacji procesów oraz rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, realizujący projekty wdrożeniowe i doradcze w Polsce i na rynkach międzynarodowych.
